« 2009年07月 | メイン | 2009年09月 »

2009年08月12日

電話の声

蒸し蒸しして暑い日が続きますね(~_~;)

みなさん、お盆休みはどこかに行かれるのでしょうか？？(^^♪

私は先日、岡山での総務研修会に行ってきました。

さすがは「晴れの国　岡山」。暑かったです(>_<)
目的地まで10分ほど歩いただけで、汗がボタボタ・・・。

総務研修会では、講師の方を招いて“電話応対”の講習をして頂きました。

会話を録音することの出来る電話機を使ってのロールプレイングを行い、
自分たちがどういう声を出してお客様に応えているのかを知ったり、
正しい敬語の使い方や、聞き取りやすい声の出し方などを学んできました。

興味深かったのが、声と表情は重要な関係にあることです！

出勤前などに顔の体操をしていくと、表情豊かな声をつくることができるそうです。
そして、笑顔で話すと、電話の相手にも不思議とその表情が伝わります♪。

それを聞いた時、ヨシケイの営業さんが最高の笑顔でお客様の電話に出ているのを思い出しました（*^_^*）
確かに生き生きとした声が出ていて、すごく嬉しい気持ちが伝わってきませんか？

総務では、お客様と対面することなく電話でのコミュニケーションが主なので、
お客様の気持ちを理解したり、内容などを分かりやすく伝えることに難しさを感じることがよくあります・・。
でも、今回多くのことを勉強できたので、
少しでも気持ちの良い対応ができるように日々努力していきたいと思います。

(~o~)『あえいうえおあお～、かけきくけこかこ～・・・・♪』

ヨシケイは明日8月13日～16日までお盆休みです。
車でお出かけされる方も多いかと思いますので、
気をつけて、充実した休日をお過ごし下さい(^_-)-☆

投稿者 yoshikei : 13:08